شناسایی و الویت بندی بسته های (تور) مسافرتی در دفاتر خدمات مسافرتی

عنوان: شناسایی و الویت بندی بسته­ های (تور) مسافرتی در دفاتر خدمات مسافرتی

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 75

توضیحات

در این تحقیق به بررسی و شناخت عوامل تاثیرگذار در انتخاب بسته­های مسافرتی توسط مسافر می­پردازیم. ابتدا با توجه به شناخت بازار موجود و شیوه فعالیت فعلی دفاتر خدمات مسافرتی و با توجه به شناخت رفتار مسافرین و گردشگران مدلی برای انتخاب بسته­های مسافرتی تهیه می­کنیم.

سپس پرسشنامه ای تهیه شده و با توجه به نتایج بدست آمده، ضرایب وزنی بردارهای مقایسه ای را بدست می آوریم. همچنین با استفاده از روش ANP و انتخاب چند گزینه انتخاب اقدام به حل مدل می کنیم. لازم به ذکر است که ضرایب بردارهای مقایسه ای برای گزینه­های انتخاب را با پرسشنامه ای جداگانه و با توجه به نظر افراد خبره به دست می­آوریم.

در نهایت نتایج به دست آمده از نرم افزار را با نتایج واقعی فروش برای یک دوره یکساله یکی از دفاتر خدمات مسافرتی مقایسه کرده و تشابهات و تفاوت­های موجود در نتایج را تحلیل می­نماییم.

واژگان کلیدی: بسته ­های مسافرتی، بازاریابی و فرآیند تحلیل شبکه ­ای

فهرست مطالب

چکیده............................................. ه

فصل اول: مقدمه و کلیات تحقیق

1-1مقدمه.......................................... 2

1-2هدف تحقیق...................................... 4

1-3ضرورت و اهمیت تحقیق............................ 4

1-4سوال تحقیق..................................... 4

1-5مفروضات........................................ 5

1-6کلمات کلیدی و تعاریف مربوط..................... 5

1-7قلمرو موضوعی،مکانی و زمانی..................... 6

1-7-1 قلمرو زمانی................................. 6

1-7-2 قلمرو مکانی................................. 7

1-7-3 قلمرو موضوعی................................ 7

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1 تاریخچه­ی خدمات مسافرتی........................ 9

2-2 تصمیم گیری چندمعیاره(MCDM)..................... 10

2-2-1 مدل های جبرانی.............................. 10

2-2-1-1 AHP...................................... 11

2-2-1-2 Fuzzy AHP................................. 11

2-2-1-3 ANP...................................... 11

2-2-1-4 SAW...................................... 12

2-2-1-5 LINMAP .................................. 12

2-2-1-6 TOPSIS ................................... 12

2-2-1-7 VIKOR.................................... 13

2-2-1-8 ELECTRE.................................. 13

2-2-1-9 PROMETHEE............................... 13

2-2-1-10 SMART.................................. 14

2-2-1-11 REGIME.................................. 14

2-2-1-12 SIR...................................... 14

2-2-1-13 EVAMIX.................................. 15

2-2-2 مدل های غیر جبرانی.......................... 15

2-2-3 مدل هایی که در مرز جبرانی و غیرجبرانی قرار می گیرند 16

2-2-3-1 PERMUTATION............................. 16

2-2-3-2 QUALIFLEX................................ 16

2-3 مرور ادبیاتی و کارهای مرتبط در داخل و خارج.... 16

فصل سوم: روش تحقیق

3-1 تعریف دقیق مسأله.............................. 19

3-2 فلوچارت اجرای کار و شرح آن.................... 19

3-2-1 تهیه مدل.................................... 19

3-2-2 انتخاب گزینه­های انتخاب...................... 22

3-3 شرح روش مورد استفاده برای اولویت بندی......... 23

3-3-1 پرسشنامه.................................... 24

3-3-2 نظرات افراد خبره............................ 34

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ها

4-1 مقدمه......................................... 39

4-1-1 ساخت مدل و پیکربندی......................... 39

4-1-2 تشکیل ماتریس­های مقایسه زوجی و محاسبه بردارهای وزن 39

4-1-3 تشکیل سوپرماتریس............................ 40

4-1-4 محاسبه توزیع ماندار سوپرماتریس وزن­دار شده... 40

4-1-5 نرمال کردن وزن­های به دست آمده............... 40

4-1-6 انتخاب گزینه برتر........................... 41

4-2 شرح فرآیند انجام شده توسط نرم­افزار............ 41

فصل پنجم: نتایج و پیشنهادات

5-1 مقدمه و خلاصه تحقیق............................ 49

5-2 نتیجه گیری.................................... 50

5-3 محدودیت­های تحقیق.............................. 53

5-4 پیشنهادات برای تحقیقات آتی.................... 54

پیوست

پرسشنامه.......................................... 56

منابع و مآخذ

منابع فارسی....................................... 60

منابع لاتین........................................ 61

فهرست جداول

جدول3-1.ضرایب وزندار عوامل موثر در انتخاب مقصد.... 31

جدول 3-2.ضرایب وزندار عوامل موثر در انتخاب هتل.... 32

جدول3-3.ضرایب وزندار عوامل موثر در انتخاب خدمات... 33

جدول3-4.ضرایب وزندار تاثیر مستقیم هرکدام از عوامل روی گزینه های انتخاب مقصد....................................... 34

جدول3-5.ضرایب وزندار تاثیر مستقیم هرکدام از عوامل روی گزینه های انتخاب هتل........................................ 35

جدول3-6.ضرایب وزندار تاثیر مستقیم هرکدام از عوامل روی گزینه های انتخاب خدمات...................................... 36

فهرست تصاویر و نمودارها

شکل3-1. مدل ارائه شده برای انتخاب بسته مسافرتی.... 21

شکل3-2. مقایسه سنی افراد شرکت کننده در پرسشنامه... 24

شکل3-3. مقایسه جنسیتی افراد شرکت کننده در پرسشنامه25

شکل3-4. مقایسه وضعیت تاهل افراد شرکت کننده در پرسشنامه 26

شکل3-5. مقایسه وضعیت درآمدی افراد شرکت کننده در پرسشنامه27

شکل3-6. مقایسه وضعیت تحصیلات افراد شرکت کننده در پرسشنامه28

شکل3-7. وضعیت تجربه افراد شرکت کننده در پرسشنامه در استفاده از بسته­های مسافرتی....................................... 29

شکل4-1.مدل انتخاب مقصد وارد شده در نرم افزار Super Decision42

شکل4-2. نتیجه اولویت انتخاب مقصد توسط نرم افزار... 43

شکل4-3.مدل انتخاب هتل وارد شده در نرم افزار Super Decision44

شکل4-4. نتیجه اولویت انتخاب هتل توسط نرم افزار.... 45

شکل4-5.مدل انتخاب نوع خدمات وارد شده در نرم افزار Super Decision46

شکل4-6. نتیجه اولویت انتخاب نوع خدمات توسط نرم افزار47

شکل 5-1. مقایسه آمار فروش مربوط به سه گزینه مقصد.. 51

شکل 5-2. مقایسه آمار فروش مربوط به سه گزینه نوع هت 52