ارائه الگوی تصمیم گیری گروهی برای سنجش اهمیت الزامات مشتریان در محیط فازی

نوع فایل:PDF

تعداد صفحات :15

سال انتشار : 1394

چکیده

امروزه گسترش عملکرد کیفیت به عنوان یکی از ابزارهای مدیریت کیفیت جامع میباشد که در آن نظرات و نیازمندیهای مشتریان دریافت گردیده و با استفاده از ابزارهای گوناگون، آنها را به نیازمندی های تولید و عملیات تبدیل میکند. این تحقیق،یک الگوی جامع برای تعیین میزان اهمیت الزامات مورد نظر مشتریان در محصول یا خدمت یک سازمان ارائه مینماید و تلاش میکند ضمن درنظرگرفتن الزامات موردنظر مشتریان و ارزیابی فازی آنها از میزان اهمیت این الزامات، نقاط ضعف و قوت سازمان موردنظر در تحقق الزامات مربوطه )نسبت به سایر رقبا( را مشخص نماید. در این مدل، برای بدستآوردن نتایجارزیابیها از روش TOPSIS فازی که یکی از تکنیکهای مؤثر تصمیمگیری با معیارهای چندگانه میباشد استفاده شده است. روش پیشنهادی این تحقیق، در مقایسه با سایر روشهای انجامشده، کاملتر بوده و مبنای مناسبی در تعیین اولویتهای بهبود مشخصههای فنی محصول میباشد. در نهایت، مدل ارائهشده تحقیق برای یک نمونه کاربردی، استفادهشده و نتایج نهائی آن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتهاست

واژگان کلیدی

تصمیم گیری گروهی چند معیاره، توسعه عملکرد کیفیت، الزامات مشتریان، TOPSIS فازی