بررسی تأثیر مؤلفه‌های کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت بر رضایت والدین دانش آموزان دبیرستان‌های غیرانتفاعی دخترانه شهر تهران
عنوان تحقیق: بررسی تأثیر مؤلفه‌های کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت بر رضایت والدین دانش آموزان دبیرستان‌های غیرانتفاعی دخترانه شهر تهران
فرمت فایل: WORD
تعداد صفحات: 186
شرح مختصر:
ارتقای کیفیت در سازمان‌ها، همواره یکی از مهم‌ترین مباحث در راستای ادامه حیات و پیشرفت سازمان‌ها بوده است. مدارس غیرانتفاعی به‌عنوان یک سازمان خدماتی نیازمند حفظ و بهبود کیفیت عملکردشان هستند. هدف از تحقیق حاضر، بررسی تأثیر مؤلفه‌های کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت بر رضایت والدین دانش آموزان دبیرستان‌های غیرانتفاعی دخترانه شهر تهران است. روش پژوهش توصیفی، و جامعه آماری متشکل از والدین (یکی از والدین) دانش آموزان دبیرستان‌های غیرانتفاعی دخترانه شهر تهران بودند که با استفاده از نرم‌افزار G-Power، 384 نفر از والدین به عنوان نمونه انتخاب‌شده و به روش نمونه‌گیری خوشه‌ای در دسترس، پرسشنامه 42 سؤالی محقق ساخته میان آنان توزیع شد. تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون صورت گرفت و در نهایت مشخص شد که ارتباط معناداری میان هر یک از مؤلفه‌های کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت شامل مؤلفه‌های پاسخگویی، اعتبار، ایمنی، مسائل ملموس و اطلاعات به ترتیب اهمیت با رضایت والدین در دبیرستان‌های غیرانتفاعی دخترانه شهر تهران وجود دارد.
واژگان کلیدی: کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت، اطلاعات، اعتبار، پاسخگویی، ایمنی، مسائل ملموس،رضایت
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق1
1-1- مقدمه 2
1-2- بیان مسئله 2
1-3-اهمیت و ضرورت تحقیق 5
1-4-اهداف تحقیق 7
1-5- فرضیه‌های تحقیق 8
1-6- الگوی مفهومی تحقیق 9
1-7- محدودیت های انجام تحقیق10
1-8- تعاریف نظری و عملیاتی واژه‌ها10
فصل دوم: ادبیات تحقیق14
2-1- مقدمه 15
2-2- کارکردهای آموزش و پرورش16
2-3- سیستم آموزش ایران18
2-3-1- مدارس غیرانتفاعی22
2-3-1-1- اهداف مدارس غیرانتفاعی22
2-3-1-2- ویژگی‌های مدارس غیرانتفاعی23
2-4-کیفیت25
2-4-1-کیفیت آموزشی27
2-4-2- الگوهای مطرح درزمینه کیفیت آموزشی29
2-5- مشروعیت36
2-5-1- کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت39
2-5-1-1- اطلاعات40
2-5-1-2- اعتبار 42
2-5-1-3- پاسخگویی44
2-5-1-4- ایمنی46
2-5-1-5- مسائل ملموس47
2-6- مشتری 49
2-6-1- رضایت مشتری 51
2-6-1-1- شاخص‌های رضایت مشتری54
2-7- جمع‌بندی 56
فصل سوم: روش تحقیق 58
3-1- مقدمه 59
3-2- روش پژوهش 59
3-2-1- روش‌ها و ابزار گردآوری داده‌ها59
3-3- جامعه آماری 60
3-4- حجم نمونه و روش نمونه‌گیری60
3-5- روایی و پایایی پرسشنامه 61
3-6- تحلیل پرسشنامه 62
3-7- شیوه‌های تجزیه‌وتحلیل اطلاعات 64
3-8- مکان پژوهش 65
3-9- جمع‌بندی 66
فصل چهارم: تجزیه‌وتحلیل داده‌ها67
4-1- مقدمه68
4-2- آمار توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی68
4-2-1-جنسیت 68
4-2-2-سن 70
4-2-3-سطح تحصیلات 71
4-2-4-میزان آشنایی با ساختار مدارس غیرانتفاعی 72
4-3- توصیف پاسخ‌ها 74
4-3-1- توصیف پاسخ‌های مؤلفه اطلاعات74
4-3-2- توصیف پاسخ‌های مؤلفه اعتبار76
4-3-3- توصیف پاسخ‌های مؤلفه پاسخگویی78
4-3-4- توصیف پاسخ‌های مؤلفه ایمنی80
4-3-5- توصیف پاسخ‌های مسائل ملموس81
4-3-6- توصیف پاسخ‌های رضایت (متغیر وابسته83
4-4- بررسی رابطه بین مؤلفه‌های کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت و رضایت والدین با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن 84
4-4- 1- بررسی رابطه بین مؤلفه اطلاعات و رضایت والدین84
4-4-2- بررسی رابطه بین مؤلفه اعتبار و رضایت والدین85
4-4-3- بررسی رابطه بین مؤلفه پاسخگویی و رضایت والدین 86
4-4-4- بررسی رابطه بین مؤلفه مسائل ملموس و رضایت والدین87
4-4-5- بررسی رابطه بین مؤلفه ایمنی و رضایت والدین87
4-5- نتایج آزمون رگرسیون 89
4-6- جمع‌بندی 92
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها93
5-1- مقدمه94
5-2-نتایج آزمون فرضیه‌ها94
5-2-1- آزمون فرضیه فرعی اول94
5-2-2- آزمون فرضیه فرعی دوم96
5-2-3- آزمون فرضیه فرعی سوم97
5-2-4- آزمون فرضیه فرعی چهارم98
5-2-5- آزمون فرضیه فرعی پنجم99
5-3- پیشنهادهای پژوهش102
5-3-1- پیشنهاد بر اساس مؤلفه اطلاعات103
5-3-2- پیشنهاد بر اساس مؤلفه اعتبار104
5-3-3- پیشنهاد بر اساس مؤلفه پاسخگویی104
5-3-4- پیشنهاد بر اساس مؤلفه ایمنی105
5-3-5- پیشنهاد بر اساس مؤلفه مسائل ملموس105
5-4- پیشنهاد برای پژوهش‌های آتی 105
5-5- جمع‌بندی106
منابع و مآخذ107
منابع فارسی 108
منابع لاتین110
پیوست‌ها 113
پیوست الف: پرسشنامه 114
پیوست ب: خروجی‌های نرم‌افزار SPSS117
خروجی‌های مربوط به آمار توصیفی 118
خروجی‌های مربوط به سؤالات پژوهش 124
خروجی‌های مربوط به آمار استنباطی 141
پیوست ج: شاخص های رضایت مشتری 151
چکیده انگلیسی 156
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 2-1- روند آموزش17
جدول 2-2- الگوهای کیفیت آموزشی 33
جدول 3-1- تعداد دبیرستان‌های غیرانتفاعی دخترانه مناطق تهران60
جدول 3-2- آلفای کرونباخ متغیرها به تفکیک62
جدول 3-3- چگونگی تخصیص سؤالات پرسشنامه به متغیرهای پژوهش 63
جدول 4-1- تعداد و درصد پرسشنامه‌های جمع‌آوری‌شده برحسب جنسیت 69
جدول 4-3- تعداد و درصد پرسشنامه‌های جمع‌آوری‌شده برحسب سن 70
جدول 4-4- اطلاعات مربوط به آمار توصیفی سن71
جدول 4-6- اطلاعات مربوط به آمار توصیفی سطح تحصیلات72
جدول 4-8- اطلاعات مربوط به آمار توصیفی ثبت‌نام فرزندان در مدارس غیرانتفاعی در مقاطع قبلی73
جدول 4-9- اطلاعات مربوط به آمار توصیفی ثبت‌نام فرزندان در مقطع تحصیلی خاص در مدارس غیرانتفاعی 74
جدول 4-10- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های مؤلفه اطلاعات 76
جدول 4-11- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های مؤلفه اعتبار 78
جدول 4-12- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های مؤلفه پاسخگویی 80
جدول 4-13- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های مؤلفه ایمنی 82
جدول 4-14- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های مؤلفه مسائل ملموس84
جدول 4-15- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های متغیر وابسته (رضایت 86
جدول 4-16- بررسی رابطه بین اطلاعات و رضایت والدین87
جدول 4-17- بررسی رابطه بین اعتبار و رضایت والدین89
جدول 4-18- بررسی رابطه بین پاسخگویی و رضایت والدین90
جدول 4-19- بررسی رابطه بین مسائل ملموس و رضایت والدین91
جدول 4-20- بررسی رابطه بین ایمنی و رضایت والدین92
جدول 4-21- شاخص‌های روابط بین متغیرهای پژوهش در مدل موردمطالعه93
جدول 4-22- شاخص‌های روابط بین متغیرهای پژوهش در مدل موردمطالعه 94
جدول 5-1 نتایج آزمون فرضیه‌ها با استفاده از ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون 105
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل 2-3- مدل عمومی رضایت/ عدم رضایت54
شکل 2-4- مدل مفهومی بر اساس ضریب همبستگی اسپیرمن 92
شکل 4-1- مدل مفهومی اصلاح شده بر اساس معادله رگرسیونی چندمتغیره 95
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار 4-2- نمودار دایره‌ای جنسیت برحسب درصد69
نمودار 4-5- نمودار میله‌ای سن برحسب تعداد71
نمودار 4-7- اطلاعات مربوط به سطح تحصیلات والدین برحسب تعداد 72
