بررسی تأثیر مؤلفه‌های کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت بر رضایت والدین دانش آموزان دبیرستان‌های غیرانتفاعی دخترانه شهر تهران
عنوان تحقیق: بررسی تأثیر مؤلفه‌های کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت بر رضایت والدین دانش آموزان دبیرستان‌های غیرانتفاعی دخترانه شهر تهران
فرمت فایل: WORD
تعداد صفحات: 186
شرح مختصر:
ارتقای کیفیت در سازمان‌ها، همواره یکی از مهم‌ترین مباحث در راستای ادامه حیات و پیشرفت سازمان‌ها بوده است. مدارس غیرانتفاعی به‌عنوان یک سازمان خدماتی نیازمند حفظ و بهبود کیفیت عملکردشان هستند. هدف از تحقیق حاضر، بررسی تأثیر مؤلفه‌های کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت بر رضایت والدین دانش آموزان دبیرستان‌های غیرانتفاعی دخترانه شهر تهران است. روش پژوهش توصیفی، و جامعه آماری متشکل از والدین (یکی از والدین) دانش آموزان دبیرستان‌های غیرانتفاعی دخترانه شهر تهران بودند که با استفاده از نرم‌افزار G-Power، 384 نفر از والدین به عنوان نمونه انتخاب‌شده و به روش نمونه‌گیری خوشه‌ای در دسترس، پرسشنامه 42 سؤالی محقق ساخته میان آنان توزیع شد. تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون صورت گرفت و در نهایت مشخص شد که ارتباط معناداری میان هر یک از مؤلفه‌های کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت شامل مؤلفه‌های پاسخگویی، اعتبار، ایمنی، مسائل ملموس و اطلاعات به ترتیب اهمیت با رضایت والدین در دبیرستان‌های غیرانتفاعی دخترانه شهر تهران وجود دارد.
واژگان کلیدی: کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت، اطلاعات، اعتبار، پاسخگویی، ایمنی، مسائل ملموس،رضایت
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق1
1-1- مقدمه 2
1-2- بیان مسئله 2
1-3-اهمیت و ضرورت تحقیق 5
1-4-اهداف تحقیق 7
1-5- فرضیه‌های تحقیق 8
1-6- الگوی مفهومی تحقیق 9
1-7- محدودیت های انجام تحقیق10
1-8- تعاریف نظری و عملیاتی واژه‌ها10
فصل دوم: ادبیات تحقیق14
2-1- مقدمه 15
2-2- کارکردهای آموزش و پرورش16
2-3- سیستم آموزش ایران18
2-3-1- مدارس غیرانتفاعی22
2-3-1-1- اهداف مدارس غیرانتفاعی22
2-3-1-2- ویژگی‌های مدارس غیرانتفاعی23
2-4-کیفیت25
2-4-1-کیفیت آموزشی27
2-4-2- الگوهای مطرح درزمینه کیفیت آموزشی29
2-5- مشروعیت36
2-5-1- کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت39
2-5-1-1- اطلاعات40
2-5-1-2- اعتبار 42
2-5-1-3- پاسخگویی44
2-5-1-4- ایمنی46
2-5-1-5- مسائل ملموس47
2-6- مشتری 49
2-6-1- رضایت مشتری 51
2-6-1-1- شاخص‌های رضایت مشتری54
2-7- جمع‌بندی 56
فصل سوم: روش تحقیق 58
3-1- مقدمه 59
3-2- روش پژوهش 59
3-2-1- روش‌ها و ابزار گردآوری داده‌ها59
3-3- جامعه آماری 60
3-4- حجم نمونه و روش نمونه‌گیری60
3-5- روایی و پایایی پرسشنامه 61
3-6- تحلیل پرسشنامه 62
3-7- شیوه‌های تجزیه‌وتحلیل اطلاعات 64
3-8- مکان پژوهش 65
3-9- جمع‌بندی 66
فصل چهارم: تجزیه‌وتحلیل داده‌ها67
4-1- مقدمه68
4-2- آمار توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی68
4-2-1-جنسیت 68
4-2-2-سن 70
4-2-3-سطح تحصیلات 71
4-2-4-میزان آشنایی با ساختار مدارس غیرانتفاعی 72
4-3- توصیف پاسخ‌ها 74
4-3-1- توصیف پاسخ‌های مؤلفه اطلاعات74
4-3-2- توصیف پاسخ‌های مؤلفه اعتبار76
4-3-3- توصیف پاسخ‌های مؤلفه پاسخگویی78
4-3-4- توصیف پاسخ‌های مؤلفه ایمنی80
4-3-5- توصیف پاسخ‌های مسائل ملموس81
4-3-6- توصیف پاسخ‌های رضایت (متغیر وابسته83
4-4- بررسی رابطه بین مؤلفه‌های کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت و رضایت والدین با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن 84
4-4- 1- بررسی رابطه بین مؤلفه اطلاعات و رضایت والدین84
4-4-2- بررسی رابطه بین مؤلفه اعتبار و رضایت والدین85
4-4-3- بررسی رابطه بین مؤلفه پاسخگویی و رضایت والدین 86
4-4-4- بررسی رابطه بین مؤلفه مسائل ملموس و رضایت والدین87
4-4-5- بررسی رابطه بین مؤلفه ایمنی و رضایت والدین87
4-5- نتایج آزمون رگرسیون 89
4-6- جمع‌بندی 92
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها93
5-1- مقدمه94
5-2-نتایج آزمون فرضیه‌ها94
5-2-1- آزمون فرضیه فرعی اول94
5-2-2- آزمون فرضیه فرعی دوم96
5-2-3- آزمون فرضیه فرعی سوم97
5-2-4- آزمون فرضیه فرعی چهارم98
5-2-5- آزمون فرضیه فرعی پنجم99
5-3- پیشنهادهای پژوهش102
5-3-1- پیشنهاد بر اساس مؤلفه اطلاعات103
5-3-2- پیشنهاد بر اساس مؤلفه اعتبار104
5-3-3- پیشنهاد بر اساس مؤلفه پاسخگویی104
5-3-4- پیشنهاد بر اساس مؤلفه ایمنی105
5-3-5- پیشنهاد بر اساس مؤلفه مسائل ملموس105
5-4- پیشنهاد برای پژوهش‌های آتی 105
5-5- جمع‌بندی106
منابع و مآخذ107
منابع فارسی 108
منابع لاتین110
پیوست‌ها 113
پیوست الف: پرسشنامه 114
پیوست ب: خروجی‌های نرم‌افزار SPSS117
خروجی‌های مربوط به آمار توصیفی 118
خروجی‌های مربوط به سؤالات پژوهش 124
خروجی‌های مربوط به آمار استنباطی 141
پیوست ج: شاخص های رضایت مشتری 151
چکیده انگلیسی 156
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 2-1- روند آموزش17
جدول 2-2- الگوهای کیفیت آموزشی 33
جدول 3-1- تعداد دبیرستان‌های غیرانتفاعی دخترانه مناطق تهران60
جدول 3-2- آلفای کرونباخ متغیرها به تفکیک62
جدول 3-3- چگونگی تخصیص سؤالات پرسشنامه به متغیرهای پژوهش 63
جدول 4-1- تعداد و درصد پرسشنامه‌های جمع‌آوری‌شده برحسب جنسیت 69
جدول 4-3- تعداد و درصد پرسشنامه‌های جمع‌آوری‌شده برحسب سن 70
جدول 4-4- اطلاعات مربوط به آمار توصیفی سن71
جدول 4-6- اطلاعات مربوط به آمار توصیفی سطح تحصیلات72
جدول 4-8- اطلاعات مربوط به آمار توصیفی ثبت‌نام فرزندان در مدارس غیرانتفاعی در مقاطع قبلی73
جدول 4-9- اطلاعات مربوط به آمار توصیفی ثبت‌نام فرزندان در مقطع تحصیلی خاص در مدارس غیرانتفاعی 74
جدول 4-10- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های مؤلفه اطلاعات 76
جدول 4-11- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های مؤلفه اعتبار 78
جدول 4-12- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های مؤلفه پاسخگویی 80
جدول 4-13- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های مؤلفه ایمنی 82
جدول 4-14- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های مؤلفه مسائل ملموس84
جدول 4-15- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های متغیر وابسته (رضایت 86
جدول 4-16- بررسی رابطه بین اطلاعات و رضایت والدین87
جدول 4-17- بررسی رابطه بین اعتبار و رضایت والدین89
جدول 4-18- بررسی رابطه بین پاسخگویی و رضایت والدین90
جدول 4-19- بررسی رابطه بین مسائل ملموس و رضایت والدین91
جدول 4-20- بررسی رابطه بین ایمنی و رضایت والدین92
جدول 4-21- شاخص‌های روابط بین متغیرهای پژوهش در مدل موردمطالعه93
جدول 4-22- شاخص‌های روابط بین متغیرهای پژوهش در مدل موردمطالعه 94
جدول 5-1 نتایج آزمون فرضیه‌ها با استفاده از ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون 105
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل 2-3- مدل عمومی رضایت/ عدم رضایت54
شکل 2-4- مدل مفهومی بر اساس ضریب همبستگی اسپیرمن 92
شکل 4-1- مدل مفهومی اصلاح شده بر اساس معادله رگرسیونی چندمتغیره 95
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار 4-2- نمودار دایره‌ای جنسیت برحسب درصد69
نمودار 4-5- نمودار میله‌ای سن برحسب تعداد71
نمودار 4-7- اطلاعات مربوط به سطح تحصیلات والدین برحسب تعداد 72
بیمارستان دوستدار ایمنی بیمار
سازمان جهانی بهداشت معتقد است که میلیون ها بیمار در سرتاسر جهان سالانه از ناتوانی، آسیب یا مرگ ناشی از مراقبت غیرایمن رنج می برند.